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常見問題

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常見問題解答
 
客戶如何聘請家政服務人員?
 
   1、客戶必須與公司簽訂《聘請家庭服務員協議書》,計劃書期限最短為一年。
   2、客戶必須向公司提供有效的身份證或戶口簿復印件。
   3、客戶必須提供護理員工作所在地的詳細地址和電話,便于公司聯系護理員。
   4、客戶簽訂《聘請家庭服務員協議書》時必須按協議合同金額一次繳清所有費用。
   5、雇用協議的交費方式為:客戶簽訂完《聘請家庭服務員協議書》后,在公司財務部交納。
   6、在合同期限內,如客戶對安子新安政的家政服務人員工作方面不滿意,公司在考慮統籌安排的前提下,可以免費調換。
   7、客戶對護理員之體檢報告質疑,可帶護理員就報告所載之項目在三天內(護理員到達乙方家的前三天)再次體檢,若復檢合格則由客戶支付復檢所有費用;若不合格則由本公司支付體檢費(限肝功兩對半項目)。
   8、在合同期限內,公司會履行合同中的義務,為客戶提供優質的服務。
   9、客戶必須在《聘請家庭服務員協議書》上的合約結束前一星期內決定是否續約,并繳清續約費用若到了合約期限客戶仍未決定續約或未交清雇用金,公司有權于合同期滿次日立即調回家政服務人員,對由此造成客戶之不便或損失公司不承擔責任。
   10、定期舉行雇主、員工聯誼活動,及跟蹤服務。
 
安全第一,聘請保姆安全嗎?
 
  首先是保姆的來源,我公司保證所有保姆都是通過正規渠道輸送到深圳,或來自內地婦聯團體輸送,或通過當地鄉政府、鎮政府介紹,或直接來源于本公司設置在各省鄉鎮的輸送點;我們堅決不接收從社會上主動上門來要求從事保姆工作的閑散人員。有了正規的來源,就保證了保姆資料的真實性。這些保姆大多來自于偏遠的山區和農村,保持著非常好的淳樸,一般都不會做不道德的事情。
   由于是直接輸送,我們都能了解每位保姆的家庭住址,出了問題,都能直接追尋當事人。每位保姆也都明白這一點。同時,由于很多保姆是同鄉、同村結伴而來,一旦做出不光彩的事情,同村的父老鄉親都會知道,保姆一般不敢拿自己一生的名譽換取小小的利益。盡管如此,我們仍然建議每位雇主收好現金及貴重物品,避免不必要的誤會產生,也是不要主動給保姆創造“機會”。至于大件物品,保姆一個人是很難盜走的。
 
能夠談一下保姆有哪些不足之處?
 
  我們從來不認為我們的保姆十全十美,盡管我們做了大量的工作,保姆確實還存在一些不足之處:
1. 她們很多是初次出門,難免想家,請給她們一個適應期和融洽的工作環境。
2. 文化水平不高,對城市生活缺乏了解,缺少一些生活常識。
3. 缺乏合同觀念和較強的勞動紀律觀念。
 
應該如何和保姆融洽相處?
 
  經驗告訴我們,好的保姆不難請到:
1. 在工作上,應該對保姆提出合理的要求,不能放任不管,不好意思說出您的意見。
2. 在生活上,應該不時給予保姆一定的關心,讓她能感到家庭般的溫暖。
3. 在人格上,應該尊重保姆、平等相待,絕不能辱罵、毆打保姆,侵犯人權。
4. 有一顆包容的心,應考慮到保姆的素質普遍偏低,工資也不高,不可能完美無缺。
 
服務員發生意外怎么辦?
 
  家政行業的解決方案是建議客戶為服務員購買意外傷害加意外醫療保險,但是,有少數客戶為了省錢,又抱著僥幸心理沒有購買把,這時發生了意外,糾紛就來了,不過,就深圳家政行業發生的幾起案例,深圳法院的判決結果,作為家政公司是不承擔任何責任,所以,強烈建議您為家庭服務員購買保險,否則,出現意外后,您的損失就大了。
 
聘請中出現的常見問題?
 
  沒有考察家政公司的合法,實力,經營的誠信度;只考慮價格因素,導致日后出現糾紛或問題無法妥善解決;
   以貌取人,挑選看上去乖巧,好象能干的服務員,結果事與愿違; 想挑選十全十美的服務員,要求太多,導致很難滿足要求;想挑素質高的,又不想出相應的工資。提醒:天下沒有白吃的午餐;
  排斥某些地區的服務員,我們前面雖然給出了各個地區的服務員的特色,但是不能一概而論; 只考慮自己的喜好,沒有考慮其他家庭成員的需求,好心反而落得埋怨;
  因為看上同一個服務員,為了面子或其他因素哄抬工資,導致服務員領取高于自己級別的工資,實際工作中又達不到相應的工作水平,一般會心生不滿。
  中止或暫停合同;在合同期內要求提前終止合同的,應提前 7 天通知公司,同時應該帶服務員到公司按規定終止合同,不得擅自讓服務員離開以免發生其它問題。辦理中止合同手續需要您帶齊合同原件,收款憑證和服務員本人。如果您家里只是暫時不需要服務員,那么建議您暫停合同,同時送服務員回公司,當您再次需要家庭服務員的時候,您又可以來公司選人了,不需要繳納任何費用,如果中止了,則需要重新繳納所有費用,象您簽一份新約一樣。
 
如何判斷所選擇的家政公司是正規經營呢?
 
  主要看公司是否在工商進行了注冊,是否證照齊全.
方法:是否懸掛營業執照,國稅登記證,地稅登記證;營業執照是否年審,是否蓋有年檢章,或貼有年檢印花。
  經營場所硬件設施觀察:面積有多大;辦公設施是否齊全,電話有幾部,有無電腦,有無傳真機,復印機,打印機等;有無安全設施,比如滅火器等;工作人員有幾名,是否有穿統一工作服,是否佩戴胸牌;家庭服務員有無統一服裝,服裝有無統一公司標志,是否整潔;有無服務員宿舍,宿舍有多少床位,是否有被褥或涼席;夏天宿舍是否配有風扇 ;有無培訓教室,有無電教設備
.   軟件環境觀察:辦公環境衛生情況,是否干凈整潔,洗手間是否干凈無異味;宿舍衛生保持的如何;被褥是否干凈,擺放是否整齊;是否有自己的網站,網站只有靜態頁面,還是可以動態交互的,是否經常更新的;是否有企業文化;是否實行信息自動化管理;操作是否規范;規章制度是否健全;接待禮儀是否讓您感覺舒服;服務態度是否讓您滿意;工作人員服務意識如何,您感覺她們的素質如何?是否專業?是否能夠客觀為您推薦合適的家庭服務員,方法:你聽到的公司的服務員都很好,還是各有優缺點,如果是前者可能就不太客觀,雖說“自己的孩子怎么看都好”,那也不可能所有的服務員都是“勤勞,樸實,干凈,利索,能干 …… ”只有優點沒有缺點的理想狀態的人,由此可以判斷公司沒有實事求是的風氣,這會影響其他您現在雖然看不到,但是以后會涉及您的利益的方方面面;聘服務員是否有協議,是否加蓋公章,工作人員是否能夠詳盡的解說協議;有無培訓教材,培訓有無考核,培訓的效果如何,家庭服務員的面試禮儀如何,對公司的認同感如何,能否向客戶介紹公司的一些情況。   有無特殊榮譽:是否是深圳市家庭服務行業協會會員單位、常務理事單位,副會長單位等;是否是中國家庭服務行業協會會員單位,常務理事單位等;是否為服務員購買人身意外傷害保險,方法:查看保險單。
  從以上這些方面,你大致可以判斷這家家政公司是否正規經營,為您選聘一名合適的家庭服務員提供一個良好的開始
 
家政員生病了怎么辦?
 
  一般情況下,如果是普通的感冒,中暑,腹瀉等常見病,可以通過服藥或其他手段短期可以治好,不需要花費很多錢的,通常在雇主家休息,或者回到公司養病都可以,醫藥費雇主出,或者由家庭服務員出都可以,因為數額較小,有您自行決定是否為她支付醫療費;
  但是如果是比較嚴重的疾病,比如,我公司已經發生過的急性闌尾炎(需要做手術)等其他疾病,需要花的醫療費較高,雇主覺得出了不劃算,服務員自己出呢,又出不起,深圳的醫療費確實很高,對于這種情況,香港的家政公司是通過保險來解決的,保險費一年需要約 2000 元港幣,這不適合深圳市民,因為相對聘請服務員的費用有點高了,這個問題,深圳家政行業正在尋求解決之道,和保險公司商談推出費率適合的針對家庭服務員的保險,但是還在商談中。
 
雇主注意事項
 
  1、把家政員當作家庭的一分子,尊重其勞動價值及勞動成果。
  2、和家政服務人員在工作和生活中要及時溝通對事情的操作方式的標準,以便使其更好地提供服務。
  3、 小件貴重物品要收好,家中如有大量現金請存放于安全之處。
  4、 家庭中遺失貴重物品時要及時通知家政公司或用合法權益保護自己的財產,不得非法拘禁,私翻他人物品。
  5、如出現問題及時與公司聯系,由公司調解或處理。
 
其它約定
 
   1、 雇主有下列情形之一的,服務人員可以拒絕繼續提供服務;
   1) 不能提供約定工作條件的;
   2) 強制服務人員提供約定之外服務的;
   3) 對服務人員實施虐待的;
   4) 嚴重損害服務人員人格尊嚴的;
   5) 可以威脅人員人身安全的;
   6) 要求服務人員從事違法犯罪行為的;
   2、 服務員有下列情形之一的;雇主可以要求更換:
   1) 不尊重雇主或干預雇主私生活的;
   2) 擅自離崗,引領他人進入雇主家中,并有涉嫌的;
   3) 損害雇主合法利益的;
   4) 泄漏雇主及其親友家人隱私的;
   5) 有嚴重違法行為的;


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